الشروط والأحكام

*ملاحظة: جميع المكتوب باللون الأحمر يعود لتقدير صاحبة المشروع.

مقدمة:

(نبذة عن التطبيق ومقدم الخدمة والخدمات الصحية المقدمة وأن التطبيق غير مخول له صرف أي عقاقير أو أدوية)

أحـكـام عـامـة:

يقصد بالمصطلحات التالية متى ما وردت:

1. مقدم الخدمة: هو تطبيق وموقع نعاون الإلكتروني.

2. المستفيد: يقصد به متى ما ورد الشخص العاقل الذي أتم الثامنة عشرة من عمره وفق أحكام نظام المملكة العربية السعودية ويملك هوية وطنية أو إقامة نظامية، ومن لم تنطبق عليه شروط الحالة الصحية أو العمرية يلزم وجود شخص راشد مرافق له من العائلة أثناء تقديم الخدمة.

3. المعالج: يقصد به متى ما ورد الشخص أو الأشخاص المكلفين من قبل مقدم الخدمة وبناء على اختيار المستفيد لهم بتقديم الرعاية الصحية المختارة.

4. الجهة المختصة: يقصد بها متى ما وردت وزارة الصحة السعودية وهيئة التخصصات الصحية.

سياسة تقديم الخدمة:

1. يجب أن يفصح المستفيد عن أي أمراض مصاب به أو أعراض يشعر بها وأي أدوية وعقاقير يستعملها عند طلب الخدمة في نموذج الإقرار الإلكتروني.

2. جميع المعالجين في التطبيق حاصلين على المؤهلات العلمية والتراخيص اللازمة لمزاولة المهنة من قبل الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.

3. يشترط لحجز الموعد دفع كامل قيمة الخدمة.

4. تبدأ مدة الجلسة بعد مرور عشرة دقائق من وصول المعالج للموقع المحدد في التطبيق وإخطار المستفيد بذلك.

5. عند انتهاء الوقت المحدد للجلسة ورغبة المستفيد بتمديد مدة الجلسة فلا بد من الحصول مسبقًا على موافقة مقدم الخدمة وإلا فتحتسب قيمة كل عشرة دقائق إضافية بما يعادل 50% من قيمة الجلسة وذلك بما لا يتعارض مع المواعيد الأخرى.

6. تخضع جميع عمليات شراء الخدمات المقدمة للأنظمة واللوائح جهات الاختصاص في المملكة العربية السعودية بما في ذلك هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

7. بشراء المستفيد للخدمة يكون موافقًا تلقائيا على الشروط والأحكام المنشورة على واجهة التطبيق والموقع الإلكتروني "نعاون".

8. يلتزم المعالج بإبلاغ المستفيد أو ذويه بتشخصيه الطبي بلغة يفهمها على ألا يخل بأخلاقيات المهنة والمعايير النظامية.

9. يلتزم المعالج بإبلاغ المستفيد أو ذويه بكيفية الحصول على المعلومات الصحيحة للرعاية الصحية.

10. يحق للمعالج وفقا لمعلوماته وخبرته الطبية والصحية إيقاف الجلسة العلاجية متى ما رأى في ذلك ضررًا بصحة المستفيد.

11. يلتزم مقدم الخدمة بإظهار اسم المعالج والفريق الطبي المرافق له -إن وجد- مع مؤهلاتهم العلمية وعدد سنوات الخبرة.

12. يلتزم مقدم الخدمة بتوفير قناة لتلقي شكاوى واقتراحات المستفيدين وأسرهم حول الخدمة المقدمة والمعالج.

سياسة الخصوصية:

1. يلتزم مقدم الخدمة والمعالجين بالحفاظ على سرية العميل واحترام خصوصيته بما لا يخالف عرف وأحكام النظام السعودي. 

2. يحتفظ موقع/ تطبيق "نعاون" بالبيانات الشخصية التالية:

1. اسم المستفيد.

2.  بيانات التواصل مع المستفيد.

3.  مقر إقامة المستفيد.

4.  السجل الطبي للمستفيد.

3. يحتفظ تطبيق/ موقع "نعاون" بالبيانات الشخصية المشار إليها أعلاه لمدد تختلف حسب كل حالة على أن يتم التحقق بأن لا تكون مدة الاحتفاظ بالبيانات أكثر من اللازم.

4. تجمع بيانات المستفيد للأغراض التالية:

1. لإنشاء حساب خاص للمستفيد عند التسجيل في تطبيق/ موقع "نعاون.

2. لتقديم وتحسين خدمات تطبيق/ موقع "نعاون".

3. تيسير التواصل والتفاعل مع المستفيد في حال طلب المساعدة والإجابة على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى.

4. تفادي مخالفة الشروط والأحكام وسياسات تقديم الخدمة من قبل الأطراف.

سياسة الإلغاء:

1. يحق للمستفيد إلغاء المواعيد أو إعادة جدولتها قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن (48/72 ساعة) من موعدها على أن تعاد له قيمة الجلسة الملغية خلال مدة لا تزيد عن (........).

2. في حالة إلغاء الجلسة قبل أقل من (48/72 ساعة) من موعدها فلا يحق للمستفيد استرداد القيمة المدفوعة.

أحكام ختامية:

1. يقتصر دور مقدم الخدمة على اختيار وتوفير الكفاءات العلمية للقيام بالخدمات المتاحة وإيصالها بالمستفيدين (يمكن توضيح أن المعالج هنا هو المسؤول عن نتاج فعله).

2. عند حصول نزاع أو خلاف ولم يتوصل إلى حل بشأنه فتختص محاكم مدينة الدمام بالفصل بالخصومة وفقًا لأحكام النظام السعودي.

3. البرنامج غير مخصص إلا للخدمات الموجودة بداخلة فيحظر استخدامه لبيع وتبادل المنتجات أيّ كانت وسيحال المخالف للجهات المعنية مباشرة.

4. يتكفل مقدم الخدمة بتسليم كافة البينات للجهات المعنية في حال حصول أي إساءة أخلاقية أو مهنية.

5. يقتصر دور مقدم الخدمة على تقديم الجلسات الصحية ويخلي مسؤوليته من أي تصرف قد يخالف أحكام الشريعة الإسلامية وقوانين المملكة العربية السعودية.

6. يحق لمقدم الخدمة تحديث أو تغيير الشروط والأحكام دون الحاجة لإخطار المستفيدين على أن تسري من تاريخه.